Está confirmada a presença de Paulo Barcellos como palestrante do assunto Avaliação de Resultados e Impactos de Projetos de Implementação da Estratégia Corporativa com a Utilização da Metodologia do ACSI

     Paulo Barcellos é Ph.D. em Engenharia de Produção pela Marquette University – Milwaukee, WI, E.U.A., Mestre em Administração pelo PPGA da UFRGS – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, e Engenheiro Civil pela UFRGS, com especializações em Marketing e em Comércio Exterior.

     Trabalhou, por quase 20 anos, na Armco do Brasil e FMC do Brasil, no país, tendo exercido cargos executivos de primeiro escalão, em nível de direção;

     Fundador da Marvel Consulting e sócio-diretor da CFI América Latina, integrante do CFI Group, Inc.

     Participação em projetos para o governo nas esferas federal, estadual e municipal, financiados por agências internacionais como o Banco Mundial e o Banco Interamericano de Desenvolvimento. Extensa experiência em projetos para empresas, entidades e governos como IAB, NEC do Brasil, Previdência do Sul, RANDON, SENAI, SESI, Sport Club Internacional, Governos dos Estados do Maranhão e Espírito Santo e Prefeituras Municipais de Curitiba, Fortaleza e Rio de Janeiro.

     Entre os cargos públicos exercidos encontram-se os de Diretor da Secretaria de Energia, Minas e Comunicações do Governo do Estado do Rio Grande do Sul e Assessor Técnico da Assembléia Legislativa do RS.

     Professor Titular do Programa de Pós-graduação em Administração da UCS - Universidade de Caxias do Sul e de programas de pós-graduação em universidades no Brasil (UFRGS e outras) e no exterior (EUA e Uruguai).

     Sua palestra abordará a avaliação de resultados e impactos de projetos que visem implementar processos integrantes da estratégia das organizações. Para tal, recorrerá ao método de construção do ACSI (American Customer Satisfaction Index), desenvolvido pelo Centro de Pesquisas da Qualidade Nacional da Universidade de Michigan, nos Estados Unidos. A estrutura da palestra é composta dos seguintes tópicos: (1) Por Que Avaliar Resultados e Impactos de Projetos? (2) O Que Fazer? (3) Como Fazer? (4) A Origem da Metodologia do ACSI da Universidade de Michigan (5) O Teste-piloto do PBQP (6) Um Caso Real em Empresa Brasileira.